关于近期会员反映问题的一些总结和建议

老顽童 · 发表于 2012-6-18 20:20:04

近日观论坛内务区，经常会有会员就自己的部分言论被扣分、发布的主题不合规等问题表示疑问，在这里特说明下我个人关于遇到此类问题的原则和做法：
1、不回避批评
有批评总是好的，说明大家还在关注这个论坛，关注他成长的方向，遇到批评，我们不能随意的坚持自己的原则，听下客户的声音，尽量能取得双方都满意的结果。
2、不随意扣分、禁言
普通会员对于论坛积分看的比较重，因为获取积分不易，因此能看到很多时候都有会员为了几两银子扣分而理论，对于新会员，个人建议是引导为主，对于老会员，也需要他们的理解与支持，这时候站内信息沟通是好的，及时是有问题，也尽量不要在前台显示

我以前也遇到很多这类问题，但一般摆事实、说道理后，都能达成双方的共识。

3、多关心会员需求、多表扬
我相信各位管理的初衷都是好的，这里建议多表扬我们的会员，遇到热心回复的，帮助他人解决问题的，给予适当的鼓励，这样内务区以后才不会都是投诉管理的帖子，也希望能有更多赞扬我们管理层的帖子出现。

以上个人见解，抛砖引玉，大家可以畅所欲言。

PS：有时候做管理是很气人，因为众口难调，但是相信大家在长期的管理过程中都会控制好这个度，我们的目标也要和经营正式公司一样，打造华语怀旧界的精英品牌。

waxiazku11 · 发表于 2012-6-20 07:29:42

建议将被扣分的案例收集起来，可供以后参考和对应，这样应该可以减少争议

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